Politica de Retur

Renuntarea la cumparare
1. Cadrul legal
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta: Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Condiții generale pentru returul produselor vândute de Doan SRL pe site-ul giftzone.ro:

- PRODUSUL RETURNAT TREBUIE SA FIE IN ACEEASI STARE IN CARE A FOST LIVRAT (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
- Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu contina nici o data cu caracter personal si sa poată fi adus la versiunea inițială de software;
- Daca un produs care urmează sa fie returnat a fost livrat împreună cu materiale promoționale, accesorii si/sau cadouri se vor returna si acestea, in conditii de aspect fizic normal, functional si ambalate asa cum au fost recepționate;
- Daca cumpărătorul a achiziționat 2 sau mai multe produse identice, iar unele dintre produse au beneficiat de preturi promotionale, in cazul returului, vanzatorul va returna cumpărătorului cel mai mic pret de achiziție al respectivului produs. Exceptie va face situația in care cumparatorul va returna toate produsele cumparate si astfel ii va fi returnata întreaga valoare achitata;
- Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

2.Exceptiile
Nu pot fi denuntate contractele care au ca obiect furnizarea urmatoarelor categorii de produse:

a. Produse care prezinta modificari fizice sau optice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, taieturi, cusaturi rupte, destramari ale materialului, pete, fermoare nefunctionale, si alte defecte ce le poate prezenta un produs neconform (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului in scris la adresa de email retur@giftzone.ro . Pentru schimbare, produsul nou se livreaza dupa primirea si verificarea celui returnat intr-un termen de maxim 14 zile. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, urme de folosire sau interventii neautorizate, etc.
b. Furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar .
c. Produse de îngrijire personală (dispozitive de ingrijire corporala, cosmetice, maternitate sau altele)
din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate

Pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
d. Folii pentru telefoane, tablete sau eBook readere
* pot fi returnate doar dacă sunt sigilate (nu au fost desfăcute, nu au fost folosite)

e. Electrocasnice mici
* în cazul în care au fost desigilate și testate de către client, trebuie returnate curățate și igienizate, pentru ca returul să fie acceptat
f. Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori și încărcătoare
* pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
g. Muzică și filme, Birotică și papetărie, Licențe software, Jocuri PC și jocuri pentru console
* pot fi returnate doar dacă sunt sigilate

ATENTIE:
- COMPANIA DOAN SRL NU ISI ASUMA RASPUNDEREA IN CAZUL DETERIORARII PRODUSULUI DIN CAUZA AMBALARII NECORESPUNZATOARE SAU MANEVRARII GRESITE DE CATRE CURIER PE PARCURSUL SOLICITARII PROCEDURII DE RETURNARE A PRODUSULUI SAU IN VEDEREA SOLICITARII PENTRU SERVICE.
Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3
- Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele mentionat in emailul privind solicitarea de retur, dupa verificarea pachetului, acestea vor fi returnate cumparatorului pe cheltuiala acestuia.
- In cazul in care produsul receptionat nu îndeplinește conditiile de retur menționate, vanzatorul isi rezerva dreptul (conform OUG nr. 134/2014) sa retina din valoarea produsului sume necesare pentru accesoriile/cadourile lipsa, fie pentru a amortiza diferenta de pret intre valoarea reala a produsului si valoarea acestuia dupa daunele aduse de cumparator.
- Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate sau dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare.

3. Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza Doan SRL ( giftzone.ro ) cu privire la decizia de retragere din contract printr-un e-mail transmis pe adresa retur@giftzone.ro .

4. Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare si service:
Pentru retur ( art.14. punctul 2 ) si service se foloseste o firma de curierat door to door ( firma de curierat care preia produsele de la cumparator si le livreaza la adresa Vanzatorului) iar costurile vor fi suportate de Cumparator.

Costurile sunt suportate de catre vanzator, in cazul returului din urmatoarele motive:
- Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului.
- Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului si care nu au fost aduse la cunostinta Cumparatorului
- Produs nefunctional in primele 48 de ore de la receptie.
Nota (daca defectul de nefunctionare este semnalat in primele 48 ore de la receptie)

5. Rambursarea sumelor
Dupa receptia produselor returnate, un reprezentant Giftzone (Doan Srl) va lua legatura telefonic sau prin email cu clientul si i se va solicita acestuia un cont bancar necesar pentru rambursarea sumelor. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la data la care clientul a informat Giftzone (Doan Srl) de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisa catre vanzator(art. 13, punctele 1, 2, 3 si 4 din O.U.G Nr.34/2014)
Conform art. 24 punctele 2 si 3 din O.U.G Nr.34/2014 , ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, Giftzone.ro va prelungi termenul in mod corespunzator.

Formularul de retur poate fi completat aici

Varianta aplicabila incepand cu data de 16.05.2022